格科家电清洗市场运作手册

随着节约型社会、和谐社会的建设和国家对节约型家电清洗服务的鼓励政策的出台，消费者的节约意识不断提高，社会的可持续发展使得市场广阔，发展潜力巨大成为了社会与商家关注的焦点。选择投资经营家电清洗行业的人也越来越多，那么怎样能把家电清洗店面生意红火，在当地称雄称霸的地位，使清洗服务能做到顺风顺水，经格科家电清洗总部按自身的发展规律结合全国市场优秀加盟商的经营经验，整合成家电清洗店面制胜法则。

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合作热线：136-4861-0773

QQ以及微信号：1031464591

招商部 王中军经理

一、选择家电清洗品牌:

     选择家电清洗品牌是经营家电清洗服务的首要任务和条件，需要选择效果一流，合作默契、性价比更优的家电清洗服务商。在选择品牌时应主要从企业经营思路、营销理念、企业文化、家电清洗服务质量、价位、经营利润、卖点、市场保护、售后服务等方面综合考虑，然后深入沟通后再做决定，关键是能够适合自己长久经营的家电清洗品牌，最好是在行业内选择专业家电清洗剂生产研发销售的品牌来经营,特别是不要仅仅冲着商家在网络上自己的说法就以为是好品牌。这个项目的选择看重的是产品良好的性能及性价比，如果还要交一大笔加盟费的话就要慎重考虑再三，因为这个行业还没有强大到一个品牌通吃天下的地步，更多细致的工作还在清洗服务过程中.

二、选择场地:

经营一个家电清洗品牌，要把经营这个品牌当成自己的事业来做，做好品牌对外形象

1.清洗服务专营形象店:

      选择把握“客流”就是“钱流”原则在车水马龙、流熙攘的热闹地段新建小区周遍或家电清洗品牌店附近与家电卖场等稍为偏僻开店，成功的几率往往比一般地段高出许多，因为川流不息的人潮就是潜在的客源，一旦找到理想的店面，就要当机立断，出手迅捷，尽快拿下看中的店面，否则失去店面的机会而后悔，谈判自然是至关重要的。谈好房租价格对于开店来说，房租往往是最大的一块有形成本，只要地理位置合适就可在房价合理的情况下拿下此店.此模式适合有一定实力的商家。同样适合于已有项目的增项服务。无论城市乡镇级均可

2 清洗服务专营点:

选择在居民楼内办公，一般这样的租金成本不高，有可能的话，办一个固定电话，2-3人一起创业，朋友，家人合伙创业。适合无行业基础的初入者。等市场培育期一过，既可再增加设备招聘人马的前提下转入店面的模式。

三、形象营销:

        制作或由总部配发统一精美的宣传展板，统一的服装，统一的清洗标示贴等软文化加上亲切的服务，店面清洁的卫生，精良的家电清洗服务，足以传播口碑，吸引客户。店面根据实际的店面环境、店面面积等进行有效地设计和装修显得特别重要。同时，将店面的品牌个性、内涵、家电清洗服务摆放特色进行有效地控制是有必要的。品牌自然也就上了一个台阶.店面的形象就是家电清洗服务对消费者的第一感觉和此品牌的第一印象.既是厂家品牌的形象也是商家品牌的形象.清洗服务专营点在没有相应的门面的情况下，也需要将办公区设备区等有效划分，因为有少量客户会上门面谈的。出门业务谈判前需配置交通工具，有可能的话，将交通工具上做好相应的广告宣传，其他的诸如清洗合同，必要的宣传单页也要备齐。

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四、广告宣传营销:

        家电清洗代理商要想做好做大，首先要清楚的认识到代理一个品牌或者自己另立品牌都是为了利润（自立品牌难度要大很多），在商言商，不谈利润的商人不是好商人！和品牌在一起共同发展，共同把市场的大蛋糕做大，绝对不能有：我代理这个品牌是为了厂家，所以全套宣传都是厂家来买单、靠厂家来宣传来做广告来支持等思想，在当地经商与代理家电清洗服务的基础上要有靠天靠地不如靠自己的思想，因为厂家的能力是大面的还没细到每个代理商，所以在自己区域范围内要想快速启动当地市场就得加大力度宣传，上媒体打广告咱花不起那钱，再说电视媒体也不见得能出超前效果，只要电视广告一停，顾客就不再买账了。家电清洗做广告最好最有效的是把广告做到小区中去。家电清洗服务的推广适合做到单位，机关团体，学校，小区，村镇上去。因此，要花巨资进行电视、电台、报纸、路牌等广告传播不现实，但花较少的钱进行太阳伞、横幅、海报等广告形式的操作还是很多家电清洗服务商可以做到的。所以，有计划地进行区域市场低成本优质传播推广，并在这些基础上进行强势的促销，订单必将不断实现新的突破。

具体的参考的宣传方式：

1.清洗前的广告宣传，和小区合作，做楼层指示牌广告，做指路牌广告，现在每个小区都有宣传栏，要充分利用这个平台。。

2 清洗前体验式营销，在各目标市场做体验式营销，适当结合特定的节日，在一定的时间段进行免费清洗，用以打消客户观望，通过眼见为实的清洗服务，让更多的客户参与进来，迅速扩大清洗服务广告人口相传的力度。

3 清洗前广告单散发我们不主张大面积的散发宣传单，出钱请人发放的方式更不可行，一般宣传单的发放要结合小区实地营销来，不要不切实际的跨区域发放，珍惜每一份宣传单，将宣传单的阅读受众进行深入的分析后，我们发现：老人，带小孩的妇女，小区保安，物业的，办公室的一般要发到每个人手中，通过意见来影响拍板的决策。

4 有门面的清洗服务商，可以播放宣传音频，吸引客户到店里来了解产品和服务。

5 清洗中，向客户讲解必要的自我保洁的措施，做到形象专业，讲解专业，服务专业。这样对培养客户忠诚度有着深度影响。

6 清洗后，在客户的家电上贴上清洗标示贴，这也是广告的一种，区别于游击队不负责任的做法。注意：在这个操作时，将清洗标示贴贴于显眼位置，增加广告的眼球吸引概率。在向客户解释时，要讲清什么样的家电多长时间的清洗。在阐述清洗标示贴时尽量弱化广告作用，以免引起客户疑虑。侧重于讲解清洗标示贴的提醒和后期联系时的方便。

7 清洗服务网络上的宣传，在当地网络平台上进行免费的宣传，现在很多人可以不看电视不看报，但不可以不上网，定期的到网络上进行宣传，对业务长期增长不无裨益，具体相关的文字资料可向格科家电清洗总部索取，能发布相关便民信息的平台包括：58同城 ，站台，列表等多达10多个网络平台，请自行注册，自行发帖。这个是完全免费的，一定要充分利用好，注意，一般把网络发帖工作时间控制在晚上或不方便出去服务的天气时。

我们做的只能是适合自己实力和切合实际的一些宣传，如发放资料等，也可以搞些当地是事件营销，做一些如免费为当地敬老院进行免费的家电清洗服务等公益活动，借助当地媒体大肆宣传等搞些活动，如:体验式营销，组织家电清洗免费式体验，保养家电清洗等活动，大打服务口碑，总之就是花最少的钱做最大的事.做到既宣传了品牌，又给当地人民留下了好的印象，不能完全依靠厂家的力量，在当地尽量发挥自己的力量来实现多赢。注意与当地媒体的互动。

五、走出去的营销：

    由于市场的尚未成型，家电清洗经营需要加大宣传力度，让更多的民众知道，这个在这种情形下，靠以往那种蹲在店面“守株待兔和姜太公钓鱼”式的销售手段已经明显不能适应不断发展的市场需求，要想突围，则必须主动走出去，顾客在哪，销售就该走向哪，一些具有前瞻眼光的建材行业已经把触角伸向了市场的源头，他们派出专业人员奔赴各大楼盘收集信息，然后迅速开辟“领地”，家电清洗热水器可以单独或与建材行业某个品牌合作进驻小区进行展示家电清洗服务，组建一个小区推广队伍：主要任务就是对目标小区进行摸底，比如业主户数、消费层次、户型情况、售楼情况、入住情况、已经安装家电清洗和未安装家电清洗的情况、物业管理部门及主要负责人、宣传与搞活动时使用的墙体位置和立体空间（如挂横幅的位置、贴海报的位置、推广活动的区域）等，让最好的促销员进驻、扎根小区，全面深入小区，决不放过每一个角落，让家电清洗品牌在小区无处不在，上门拜访、咨询、检修，既提升品牌又带动销售，各种物料要布置到位，尽可能多使用巨幅、横幅，组织（播放录音）建立流动店面，可租小区车库充当临时店面，多做户外展示活动，来提升销量。

六、家电清洗单位营销：

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    家电清洗服务被社会公认，也得到了国家的大力支持，家电清洗工程正悄然起步，并以惊人的速度为支持环保事业的家庭与单位服务，家电清洗服务商应主动寻找工程客户，如：房产商、宾馆、酒店、洗浴中心、美容院，敬老院、其事业单位等。

七、乡镇代理连锁营销：

    家电清洗代理商想长期立于不败之地，必须发展乡镇代理商，那如何发展？

首先调查当地农村消费者的经济水平、消费特点。从近几年农民收入和消费水平不断提高，家电清洗将有较大的需求空间，消费增长速度将快于城市。其次，由于条件所限当地水质，气象大气条件不同，卫生条件不算太好，对家电的养护一直处于无人过问的局面。面对整屋子的家电不知怎么养护的人相当多。家电清洗不同于其他行业，适合所有有家电的地方。家电清洗农村市场发展潜力巨大，家电清洗服务商找到镇上做的最好的水站、太阳能热水器店面、单位学校等行业重点寻找合作客户，让家电清洗服务深入农村市场，首先家电清洗服务商必须先深入了解农村当地市场，帮助乡镇代理商发展村庄代理“点”把家电清洗服务卖到农村去。

八、共生营销：

    组建当地的区域各上门服务行业联合在一起的服务联盟，发放VIP家庭新能源俱乐部，家电清洗服务商可以寻找当地空调售卖商、桶装水专卖点送水工、太阳能店面、家电维修店、家电卖场等商业机构合作组建客户家庭俱乐部，购家电免费得家电清洗VIP卡，凭借VIP卡可在清洗服务时享受X折优惠等，凭合作单位发放的VIP卡，用以提升格科家电清洗店面服务点在当地的品牌知名度与客户需求度，对合作单位也是互相带动客户的共生营销好办法。

九、全员营销:

    并不是只有清洗服务人员才推销家电清洗服务，家电清洗服务商要有处处商机的概念，培养全员营销的理念与计划，用户、朋友等都是我们的家电清洗服务好的宣传员。

家电清洗服务商要经常组织清洗服务人员主动营销的概念，建立健全全员营销的薪资奖励制度，提高员工积极性，让专营点做到品牌店面，让清洗量迅速提升！

格科家电清洗服务项目本地运作营销指南：

    家电清洗服务市场概述：家电的专业清洗服务已在国内一线城市大展拳脚，而众多二三线城市家电清洗市场很多地区还相对空白，没有真正是以专业清洗技术和产品为核心运营的服务公司，据格科15年市场的相关数据显示，现今家电售后服务主要分品牌售后服务点、品牌外包服务及个体家电维修部和“游击队”形式的清洁服务四种形式，其经营范围包括检测、维修、零件更换。而作为最常见的家政服务，其涉及的范围则是家庭护理、家宴服务、保洁服务、维修服务等均不包含专业家电清洗服务项目！所以这对于看好家电清洗行业的人来说是一个千载难逢的好时机，如果牢牢把握这个机会，发展的前程无可限量。

    随着生活水平的提高，家用电器已经普及并涌入平常百姓家里。据相关部门统计，我国目前仅空调约有400,000,000台急待清洗保养，其中还有饮水机、冰箱、洗衣机、太阳能热水器、抽油烟机、电热水器、微波炉等等。整个电器产品的清洗养护市场则更是巨大。现代人生活节奏加快，压力增大，人们越来越意识到环保与健康的重要性，据有关卫生部门统计，家电长期不清洁给个人健康带来的健康安全隐患随着家电的普及翻倍增加。格科家电清洗市场部在一项针对2000多个家庭住户样本的室内污染状况调查中，结果显示：50%以上的家庭室内存在着污染，而“罪魁祸首”就是家用电器。

 调查问卷统计数据显示：92%的消费者有家电保洁需求，其中65%的消费者曾找过市面不专业人员进行清洗保洁，效果不尽如人意，消费者一直苦于无法找到一个放心的家电清洁服务品牌！同时接近86%的被调查消费者表示，如果有专门从事家电清洁的品牌公司，他们愿意接受服务！

家电清洗在市场上还找不到规范的企业或单位去做从而也提供了一个很好的发展机会和空间。

格科家电清洗服务项目介绍：

海南格科是国内唯一一家专业从事家电清洗服务、家电清洗技术研发、集家电清洗类清洁剂及设备研发生产销售、家电清洗项目推广发展为一体的综合性企业。企业工厂创建于1999年，专注专业电器清洗剂研发、生产、销售。美的、TCL、苏泊尔、奥克斯、格力、海尔、皇明、安吉尔、科龙、奔腾、老板、国美、苏宁、永乐等都是我们目前已有的合作对象，稍加整合资源即可实现格科总部和家电行业的深度合作，届时将不断推进格科市场广度和深度。

研发生产的清洁产品齐全：

家电清洗设备：油烟机清洗机，空调清洗机，饮水机清洗机,等等。家电清洁剂：抽油烟机清洁剂，洗衣机清洗剂，空调清洗剂，饮水机清洗剂，饮水机消毒剂，冰箱消毒剂，不锈钢清洗剂，锅炉除垢剂，汽车水箱除垢剂，豆浆机清洗剂，五加仑桶消毒剂，太阳能除垢剂，电脑清洁剂，地暖管道除垢剂等20多种产品。

格科产品通过了国内食品级检验报告、国际ISO9001认证、欧盟SGS认证。是国内唯一一家从事家电清洗行业公司，产品能通过商超、家电卖场等渠道销售的品牌。未来发展潜力巨大。家家户户消费格科品牌成为现实。

家电清洗服务对象：

服务对象：家庭、物业、大厦、写字楼、小区、酒店、商场、超市、银行、证券、工厂、净化间、医院、建筑群、学校等综合性家电清洁服务及管理。

家电清洗服务项目:

油烟机、空调、洗衣机、太阳能、饮水机、冰箱、开水器、地暖、热水器、锅炉、麦克风、水厂PC桶、大型家电如中央空调等等;

营销方案:

1.通过电视，报纸，宣传单。在各商场，各电器维修点，酒店，综合大厦，在各个小区等设立自己标语及服务内容，通过与各个点的物业公司合作，让消费者认识当格科家电清洗服务品牌在本地入驻；

2.在消费者在消费后，建立固定的合作关系，通过注册会员，会员套餐、包年、包月，微信、微博等方式留住消费者，注重自身服务形象，在市场竞争中，充分利用格科的品牌特点。

3.在已有的基础上，开发新的市场，寻求新的顾客。加大宣传力度，扩大产品销售渠道。让更多的本地商家与我们深入合作。

业务开展：

1、小区活动，一定要有现场实验配合，在消费者面前展示产品的功能效果，现场直接销售，要配有上门服务人员若干名。

2、体验式清洗：免费为客户清洗一台，让他看到效果再收费。免费为前几家机关单位和家庭客户清洗服务，并免费维护。树立样板市场。许多单位会逐步合作，然后经过考察，选择两家有代表性的单位，双方签过协议，便开始清洗工程。树立良好口碑。

3、网店：公司可以利用在网上开店、本地生活频道网站，直接面对终端消费者销售我们的服务，在本地网上组织团购及商铺的形式。

4、找当地的酒店、保洁、物业公司合作、在当地一些商铺和商场店铺设立x展架或海报之类等。

5、技术人员服务好、利用老客户人及口碑宣传。

6、技术人员服务现场进行推广。

7、电销（建立清洗维护服务定期回访制度。根据用户的不同反应和要求，不断提高自己的服务质量和水平。在回放的基础上形成二次营销）。

8、派发传单，做小区活动电梯广告等。

9、另外还可以与家政结合一起销售。

10、信用卡合作采取用积分换服务等。

11、会展及招聘会发宣传单及卡片到相应的商家和企业进行推广。

向各地市场或合作经营（以酒店、家政保洁、家电维修、家电卖场、家电售后等服务公司等客户合作）在地方出租清洗权的运营模式，相信通过这模式，会在短期内就打开了本地市场。

案例：本地家电售后合作方式：

    根据商家售后服务成本高，我们提供了“我服务，你收费”的形式进行合作，即我们提供服务，他们只需提供服务产品和购买产品者信息，这不仅减少他们的售后服务费用，还可以得到不需成本的利润。第二是以“承包电器公司售后清洗”的形式来与本地电器公司的合作。第三是以按租形式，即我们出租我们的服务技术，服务人员等。格科总部与家电厂家合作的基础让加盟商在本地合作成功几率可期。

其它合作方案：

一. 建立销售渠道，终端市场零售店销售网络的搭建：

1.超市：商场超市是客流量比较多的地方，可以在商场超市放上我们的产品和我们的宣传物料；

2.电器卖场：家用电器店面可以作为主要的一个渠道类型，因为我们的产品本身就属于家用电器保养用品。以来此消费的客户是我们潜在的客户群。宣传物等；

3.下线家电经销商分销渠道；

4.配合家电产品配套销售；

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二．建立服务渠道：

售后服务：通过家电上门维保通过关注健康理念销售产品。2.终端市场上门清洗服务3. 酒店、单位、学校、医院等等承包定期保养；

三、促销活动：

      定期或不定期做宣传推广活动，现场促销活动及品牌推广活动。

四、团购礼品渠道：

1、政府部门：找对人做对事。

2、厂矿企业：可以作为员工福利发放。

3、机关、学校和企事业单位：可以和这些企业的采购负责人联系，以耐用消费品的理由和较低的价格促成他们的团购。 

家庭整体服务：

        针对家庭的一体化家电，如电视机、洗衣机、电冰箱、空调等实行家庭整体家电清洁服务，并进行并定期长期保洁，小时工等。

根据顾客要求推出！家居卫生保洁托管的服务项目，根据不同的家庭需要，我们精心策划了服务方案，努力用我们的服务为各位顾客塑造健康洁净的家电洁净环境！打包优惠家庭套装家电保洁服务活动，包年。包月，等都是我们精心为消费者准备的礼物，不仅优惠而且节省消费者的时间，省去消费者寻找服务队伍的时间。

免费热线，若需上门服务，只要拨打我们的热线，我们就会及时联系最近的人员马上上门服务。在服务中，您对我们做得不够满意，可以拨打我们的热线投诉。签订服务协议，再清洗。

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家电服务人员的资质：

        上岗前充分学习和实践格科总共提供的清洗流程和专业设备操作技术。持证上岗，并提供可追溯服务标签。

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